Expéditions et retours
🏪 Retrait en pépinière (Click & Collect)
Vous avez la possibilité de retirer votre commande directement sur place grâce à notre service Click & Collect, disponible à la pépinière :
Pépinière Faure
865 avenue Pauline Simiane
13320 Bouc-Bel-Air
Les commandes sont disponibles 2 heures après leur passage, à condition qu’elles aient été effectuées pendant nos jours d’ouverture (du mardi au samedi).
Aucun rendez-vous n’est nécessaire : il vous suffit de vous présenter sur place une fois le délai écoulé.
👉 Vous recevrez un e-mail dès que votre commande est prête à être retirée.
📦 Expédition de votre colis
Les colis sont généralement expédiés sous 2 jours ouvrés après réception du paiement. L’expédition s’effectue via UPSavec un numéro de suivi et une remise sans signature.
Quel que soit le mode de livraison choisi, vous recevrez un lien de suivi en ligne vous permettant de suivre l’acheminement de votre commande.
Les frais d’expédition comprennent à la fois les frais de préparation, d’emballage, et les frais de port.
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Les frais de préparation sont forfaitaires.
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Les frais de transport varient selon le poids total du colis.
Nous vous recommandons de regrouper vos articles dans une seule commande. Deux commandes passées séparément ne pourront pas être regroupées et les frais d’expédition seront appliqués à chacune d’entre elles.
Une attention particulière est portée à l’emballage des produits, notamment les végétaux et objets fragiles. Les dimensions des colis sont adaptées au contenu, et les articles sont soigneusement protégés pour limiter les risques durant le transport.
🔄 Retours
En cas de problème avec votre commande (erreur, article abîmé, produit manquant), veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception du colis en nous envoyant une photo du produit concerné et du colis.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf pour les produits périssables, comme certaines plantes, qui ne peuvent être retournés pour des raisons de conservation.
Les retours s’effectuent à vos frais, sauf en cas d’erreur de notre part. Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non utilisés et correctement emballés.